IT-Service Management mit OTRS

Hinter OTRS verbirgt sich ein webbasiertes Ticketsystem, mit dem verschiedenste Anfragen erfasst, zugeordnet und mit Priorisierung bearbeitet werden können. Die Aufnahme der Anfragen kann sowohl telefonisch, als auch per Mail oder direkt über ein Frontend für Kunden erfolgen. Der Anfrage wird eine eindeutige Nummer zugeordnet, bevor diese zur weiteren Bearbeitung übergeben wird.
 
Mit OTRS

• wird die verlustfreie Bearbeitung von Tickets sichergestellt
• kann der Bearbeitungsfortschritt eines Tickets ausgewertet werden
• können Workflows für vordefinierte Prozesse unterstützt werden
• überwacht man den Status hinterlegter SLA`s (Service Level Agreements)
• kann zur Optimierung von Prozessen unterschiedlichste statistische Auswertungen erstellen